Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi offerti da Ideattiva S.r.l.

General Terms and Conditions for the Supply of Services 

Fornitore: Ideattiva S.r.l.

• Sede legale: Borgo Pietro Wuhrer 45, 25123 Brescia (BS), Italia

• Codice Fiscale e Partita IVA: 02850070984

• REA: BS 484249 — Capitale sociale € 12.000,00 i.v.

• Telefono: 030 5357484

• E-mail: assistenza@ideattiva.com

• PEC: ideattiva.srl@pcert.it

Versione 2.0 — In vigore dal 11 maggio 2026

La presente versione sostituisce la versione precedente; ai clienti esistenti la nuova versione si applica secondo le modalità previste dall’Art. 18 (Modifiche).

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Parte I — Premesse e definizioni

Art. 1 — Oggetto e ambito di applicazione

1. Le presenti Condizioni Generali di Fornitura (di seguito, le «Condizioni Generali» o «CG») disciplinano in via generale il rapporto contrattuale fra Ideattiva S.r.l. (di seguito, «Ideattiva» o il «Fornitore») e i suoi clienti per la fornitura dei servizi erogati a qualsiasi titolo.

2. I servizi cui si applicano le presenti Condizioni Generali si articolano nelle seguenti categorie:

a) Servizi a canone — servizi erogati con corrispettivo periodico, fra cui hosting, gestione di domini, caselle di posta elettronica, servizi cloud e piattaforme Software as a Service (di seguito, «SaaS»);

b) Servizi di consulenza — servizi erogati su progetto o a tempo, fra cui sviluppo software, sviluppo siti web, attività di marketing per conto terzi e ogni altra prestazione di carattere professionale.

3. Per ciascun servizio specifico, le presenti Condizioni Generali possono essere integrate o derogate da condizioni particolari o da policy di prodotto, che ne costituiscono parte integrante e sostanziale. In particolare, per il servizio SaaS denominato «Neteum» trovano applicazione la Policy di Utilizzo del Servizio Neteum e il relativo Data Processing Agreement (DPA).

4. Gerarchia documentale. In caso di contrasto fra i documenti contrattuali, prevalgono nell’ordine: (i) le condizioni particolari o policy di prodotto specifiche del servizio; (ii) il preventivo o conferma d’ordine accettato dal Cliente; (iii) le presenti Condizioni Generali; (iv) l’Informativa sul trattamento e sulla protezione dei dati personali di Ideattiva.

Art. 2 — Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali e di ogni documento contrattuale che vi rinvii, si applicano le seguenti definizioni:

• Cliente: il soggetto giuridico (impresa, professionista, ente) che sottoscrive con Ideattiva un contratto di fornitura di servizi sulla base di preventivo, conferma d’ordine o altra formula accettata.

• Servizio o Servizi: il servizio o l’insieme di servizi oggetto del contratto, come specificati nel preventivo o nella conferma d’ordine.

• Servizi a canone: i servizi di cui all’Art. 1, comma 2, lettera a).

• Servizi di consulenza: i servizi di cui all’Art. 1, comma 2, lettera b).

• SaaS: software erogato in modalità Software as a Service, ossia accessibile in remoto via internet senza necessità di installazione presso il Cliente.

• Account: l’insieme delle credenziali e dei profili di accesso assegnati al Cliente per la fruizione del Servizio.

• Preventivo o Conferma d’ordine: il documento commerciale che descrive il Servizio, il corrispettivo, la durata, le modalità di erogazione e gli eventuali parametri tecnici (di seguito anche «Documento d’ordine»). Il Documento d’ordine, una volta accettato dal Cliente, costituisce parte integrante del contratto.

• Dati personali o Trattamento: i termini hanno il significato attribuito loro dal Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito, «GDPR»).

• Privacy Policy aziendale: l’Informativa sul trattamento e sulla protezione dei dati personali di Ideattiva ai sensi del GDPR, disponibile sul sito istituzionale del Fornitore.

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Parte II — Disposizioni comuni a tutti i Servizi

Art. 3 — Conclusione del contratto e Documento d’ordine

1. Il contratto si conclude con l’accettazione, da parte del Cliente, del Documento d’ordine (preventivo o altra formula equivalente) predisposto da Ideattiva. L’accettazione può avvenire per iscritto, mediante posta elettronica, mediante posta elettronica certificata (PEC), mediante apposita spunta (checkbox) su piattaforma digitale o mediante avvio dell’esecuzione del Servizio da parte del Cliente.

2. Il Documento d’ordine indica, di norma:

a) l’identificazione del Cliente e dei suoi referenti operativi;

b) la descrizione del Servizio o dei Servizi oggetto del contratto, inclusi eventuali moduli, integrazioni o personalizzazioni;

c) il corrispettivo e le modalità di pagamento;

d) la durata iniziale del contratto e le modalità di rinnovo;

e) eventuali parametri tecnici, livelli di servizio specifici, limiti di utilizzo e moduli aggiuntivi.

3. Eventuali variazioni rispetto a quanto definito nel Documento d’ordine, ovvero attività ulteriori richieste dal Cliente in corso di esecuzione, saranno addebitate separatamente secondo le modalità descritte alla Parte IV.

4. Approvazione specifica delle clausole vessatorie. Ferma l’accettazione del Documento d’ordine secondo il comma 1, le clausole qualificate come vessatorie ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. ed elencate in calce alle presenti Condizioni Generali e a ciascuna policy di prodotto acquistano efficacia esclusivamente a fronte di approvazione specifica e separata da parte del Cliente, espressa mediante una delle seguenti modalità:

a) sottoscrizione autografa dell’apposito elenco su supporto cartaceo;

b) sottoscrizione con firma elettronica qualificata o firma elettronica avanzata (FEA) ai sensi del Regolamento (UE) n. 910/2014 (eIDAS) e del D.Lgs. 82/2005 (CAD);

c) sottoscrizione di documento informatico mediante un processo di firma che garantisca l’imputabilità al firmatario, l’integrità e la conservazione del documento sottoscritto.

La mera spunta (checkbox) o il semplice accesso al Servizio valgono come accettazione del contenuto contrattuale non vessatorio, ma non sostituiscono l’approvazione specifica delle clausole vessatorie, che resta soggetta esclusivamente alle modalità di cui al presente comma. In difetto di approvazione specifica, le clausole vessatorie sono prive di efficacia, ferma la validità delle restanti clausole.

5. Conservazione delle evidenze. Ideattiva conserva, per l’intera durata del rapporto e per il successivo termine di prescrizione dei relativi diritti, le evidenze dell’accettazione e dell’approvazione specifica (documenti sottoscritti, log e rapporti di firma, marche temporali, registrazioni del processo di sottoscrizione), che fanno prova dell’avvenuta conclusione del contratto e dell’approvazione delle clausole vessatorie.

Art. 4 — Condizioni di utilizzo dei Servizi

4.1 — Uso lecito

I Servizi sono utilizzabili esclusivamente per scopi leciti. È vietata la pubblicazione, la trasmissione o l’archiviazione, attraverso i Servizi, di materiali in violazione di norme internazionali, nazionali o regionali, ivi compresi: materiali coperti da diritti d’autore senza titolo, contenuti osceni o offensivi, informazioni coperte da segreto professionale o lesive del diritto alla riservatezza.

4.2 — Condotte vietate

Sono considerate condotte abusive, in via esemplificativa e non esaustiva:

a) l’invio massivo di e-mail non richieste, di natura commerciale o non commerciale (spamming o bulk e-mail);

b) la pubblicazione di materiali per soli adulti o erotici su spazi web non espressamente destinati a tale fine;

c) la diffusione di materiale protetto da diritto d’autore in difetto di idoneo titolo;

d) l’utilizzo del proprio Account o delle risorse messe a disposizione per fornire servizi a soggetti terzi non previsti dal contratto (ad esempio counter-server, banner-server, embedding non autorizzato);

e) la diffusione di software pirata, cracks, numeri seriali o codici di attivazione non autorizzati;

f) l’accesso non autorizzato o il tentativo di accesso non autorizzato a sistemi informatici o reti (hacking);

g) l’inserimento di dati personali in violazione delle norme in materia di protezione dei dati.

4.3 — Sospensione per violazione

In caso di violazione delle disposizioni del presente articolo, Ideattiva si riserva il diritto di sospendere o, previa diffida scritta, di cancellare l’Account, senza diritto del Cliente ad alcun rimborso e fatta salva la richiesta di risarcimento dei danni eventualmente subiti.

4.4 — Responsabilità sui Contenuti

Ideattiva non assume alcuna responsabilità per i contenuti pubblicati, archiviati o trasmessi dal Cliente tramite i Servizi. La responsabilità sui contenuti è del Cliente, anche con riferimento a eventuali contenuti caricati da terzi attraverso il suo Account.

Art. 5 — Sicurezza e custodia delle credenziali

1. Il Cliente è unico responsabile della sicurezza e del corretto utilizzo dei dati e dei contenuti presenti nel proprio spazio o Account.

2. Il Cliente si impegna a non diffondere le credenziali di accesso ai Servizi e a non consentire l’accesso a terzi non autorizzati. Il Cliente è responsabile dell’utilizzo improprio o non autorizzato del proprio Account, anche se posto in essere da terzi.

3. Le password devono avere complessità adeguata e, comunque, una lunghezza minima di dieci (10) caratterialfanumerici, contenenti almeno un simbolo speciale, salvo diverse e più stringenti previsioni delle policy di prodotto.

4. Trattandosi di Servizi accessibili via internet, i contenuti del Cliente sono da considerarsi pubblicamente accessibili nei limiti delle configurazioni di sicurezza attivate. Ideattiva non garantisce, salvo specifico accordo scritto, di impedire l’accesso a tali contenuti, e raccomanda al Cliente di non caricare dati di natura particolare ai sensi degli artt. 9 e 10 GDPR senza adeguate garanzie tecniche.

Art. 6 — Caratteristiche dei Servizi e modifiche unilaterali

1. Ideattiva si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le caratteristiche tecniche dei Servizi. Le variazioni possono essere:

a) integrative, volte a migliorare il funzionamento o ad ampliare le funzionalità del Servizio;

b) limitative, volte a restringere o dismettere alcune funzionalità.

2. Le variazioni integrative possono essere applicate o meno agli Account preesistenti, in funzione della complessità della modifica. Qualora il Cliente intenda beneficiare di nuove tecnologie introdotte successivamente all’attivazione del proprio Account, potrà richiedere per iscritto l’upgrade o disdire il Servizio e sottoscriverne uno nuovo.

3. Riduzioni significative di funzionalità. Ferma la facoltà di Ideattiva di variare unilateralmente le caratteristiche del Servizio, qualora una modifica comporti una riduzione significativa e duratura di funzionalità essenziali per l’operatività del Cliente (esclusi: correzioni di bug, ottimizzazioni, modifiche imposte da norme di legge o da provvedimenti dell’Autorità, sostituzioni di tecnologie con equivalenti, dismissioni di integrazioni di soggetti terzi), Ideattiva ne dà comunicazione scritta al Cliente con preavviso minimo di 30 (trenta) giorni. Entro tale termine il Cliente ha facoltà di recedere dal Servizio interessato senza penali, con diritto al rimborso pro-rata del corrispettivo già pagato e relativo al periodo non goduto successivo alla data di efficacia della modifica.

Art. 7 — Banda, risorse e fair use

1. Salvo diversa indicazione del Documento d’ordine o di specifiche condizioni particolari, Ideattiva non garantisce una banda illimitata né una disponibilità illimitata di risorse, sia con riferimento ai Servizi di hosting sia con riferimento all’invio e ricezione di posta elettronica e ai Servizi SaaS.

2. In caso di sovraccarichi anomali, pattern di utilizzo non conformi o utilizzo eccedente i parametri concordati, Ideattiva contatta il Cliente per concordare una soluzione (upgrade del piano, attivazione di moduli aggiuntivi, addebito a consumo, ridimensionamento del perimetro di utilizzo). In difetto di accordo entro 15 (quindici) giorni dalla comunicazione, Ideattiva può sospendere o limitare le funzionalità interessate, senza diritto del Cliente ad alcun rimborso o indennizzo, fermo restando il diritto di addebitare a consuntivo i corrispettivi maturati per l’utilizzo eccedente.

3. Le condizioni particolari o le policy di prodotto possono prevedere specifici parametri quantitativi (numero di utenti, spazio di archiviazione, volume di documenti, chiamate API, ecc.) e disciplinare in maggior dettaglio il regime di fair use.

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Parte III — Disposizioni specifiche per i Servizi a canone

Art. 8 — Livelli di Servizio (SLA)

1. Ideattiva si impegna a garantire la continuità dei Servizi a canone in regime di best effort, salvo i casi di forza maggiore o di eventi non dipendenti dalla volontà di Ideattiva.

2. Ideattiva si adopera affinché la rete del data center sia raggiungibile per almeno il 99,9% del tempo contrattualizzato. Il rimanente 0,1% è destinato a interventi di manutenzione programmata. Il presente Service Level Agreement si riferisce al funzionamento dell’infrastruttura di rete (router, switch, server, linee) e alla raggiungibilità del server del Cliente.

3. Si considera downtime il tempo nel quale il Cliente non è in grado di raggiungere il proprio server tramite comandi ping o traceroute e Ideattiva ne registra il guasto sulla base di comunicazione scritta ricevuta dal Cliente. Il tempo di downtime è misurato dal momento della comunicazione fino al ripristino della raggiungibilità.

4. Lo SLA non include il funzionamento dei software o degli applicativi installati sui server. In caso di interruzioni di applicativi o servizi per fattori non imputabili a Ideattiva (interazioni di visitatori, azioni di hacking, problemi hardware o software di parti del sito, contenuti dannosi al sistema), Ideattiva si impegna a ripristinare in modo pro-attivo i Servizi interrotti entro 48 (quarantotto) ore dall’interruzione, senza costi per il Cliente e senza obbligo di risarcimento.

5. In caso di interruzione del Servizio per più di 48 ore, il Cliente ha diritto al rimborso della corrispondente quota di canone fisso al periodo di interruzione, ma a nessun risarcimento del danno.

6. SLA specifici per Servizi SaaS. Per i Servizi SaaS, le condizioni particolari o le policy di prodotto possono prevedere livelli di servizio specifici, fra cui orari di copertura del Service Desk, tempi di presa in carico differenziati per priorità e modalità di gestione delle manutenzioni programmate. In caso di contrasto con il presente articolo, prevalgono le previsioni specifiche.

Art. 9 — Backup

1. Ideattiva non è tenuta a effettuare il backup dei dati presenti sui propri server e non risponde dello smarrimento o del danneggiamento dei dati stessi.

2. Ideattiva effettua comunque backup settimanali non garantiti relativi ai file e ai database presenti sui propri server. In caso di perdita o danneggiamento dei dati derivante da hacking o problemi tecnici, Ideattiva — pur non essendo responsabile né dei dati né del relativo backup — potrà, a propria discrezione e ove tecnicamente possibile, tentare il ripristino dei file persi o danneggiati a partire dall’ultimo backup disponibile, senza che ciò costituisca obbligo né garanzia di esito, integrità o completezza del ripristino.

3. Il Cliente è unico responsabile dei file pubblicati nel proprio spazio ed è tenuto a verificare un eventuale danneggiamento o perdita il prima possibile, comunicandolo immediatamente a Ideattiva.

4. In caso di mancato ripristino, Ideattiva non risponde di danni di alcun tipo derivanti dalla perdita o dal danneggiamento dei dati. Qualora la perdita derivi da responsabilità diretta del Cliente, Ideattiva potrà addebitare il costo relativo al tempo necessario all’eventuale ripristino.

5. Backup specifici per Servizi SaaS. Per i Servizi SaaS le condizioni particolari o le policy di prodotto possono prevedere modalità di backup aggiuntive (ad esempio backup giornalieri di specifici contenuti operativi), che non costituiscono in alcun caso obbligo di ripristino verso il Cliente e che integrano, senza sostituirla, la disciplina di cui ai commi precedenti.

6. Finalità dei backup e onere del Cliente. I backup eventualmente effettuati da Ideattiva sono predisposti esclusivamente per esigenze interne di continuità operativa e di disaster recovery; non costituiscono un servizio di archiviazione sostitutiva a norma né garanzia di recupero dei dati. Eventuali operazioni di ripristino sono effettuate, ove tecnicamente possibile, secondo criteri di best effort e senza assunzione di obblighi di risultato. Resta in ogni caso onere esclusivo del Cliente mantenere copie autonome, complete e aggiornate dei propri dati.

Art. 10 — Regole per l’uso della posta elettronica

1. Ideattiva non consente alcun abuso del proprio sistema di posta elettronica. Costituisce abuso l’invio di posta elettronica commerciale o non commerciale non richiesta, la diffusione di virus, la trasmissione di mail bomb con allegati di dimensioni eccessive, la ricezione di e-mail verso caselle inesistenti del proprio dominio di posta.

10.1 — Ricezione POP

• Il Cliente è invitato a scaricare regolarmente la propria posta dal server.

• Si raccomanda di impostare password con complessità adeguata (almeno dieci caratteri alfanumerici con un simbolo).

• In caso di connessioni permanenti (ADSL, fibra, ecc.) si raccomanda di impostare la funzione di controllo automatico della posta a un valore uguale o superiore a un (1) minuto.

• I domini che ricevono più di 1.000 messaggi al giorno possono subire ritardi nel recapito.

10.2 — Invio SMTP

L’invio non è garantito dal servizio offerto dalle caselle e-mail standard. È possibile utilizzarlo fino a che Ideattiva non modifichi le condizioni di tale servizio. Per servizi SMTP garantiti è necessario sottoscrivere un servizio dedicato con costi aggiuntivi.

10.3 — IMAP

Ideattiva non garantisce la piena funzionalità del servizio attraverso il protocollo IMAP. È possibile utilizzarlo fino a che Ideattiva non modifichi le condizioni di tale servizio.

10.4 Limiti e conservazione. Le caselle sono soggette ai limiti di spazio e di dimensione dei messaggi indicati nel Documento d’ordine o nei limiti standard pubblicati da Ideattiva. Al raggiungimento del limite di spazio la ricezione può essere sospesa. Ideattiva non garantisce la conservazione illimitata dei messaggi e non effettua, salvo servizio dedicato, backup delle caselle.

10.5 Filtri antispam/antivirus. Ideattiva può applicare filtri antispam e antivirus a tutela del sistema. Tali filtri operano in regime di best effort e possono determinare falsi positivi o falsi negativi; Ideattiva non garantisce il recapito, la ricezione o l’assenza di filtraggio di singoli messaggi, né risponde di messaggi non recapitati, classificati come indesiderati o eliminati dai filtri.

10.6 Deliverability e reputazione. Trattandosi, per le caselle standard, di infrastruttura condivisa, Ideattiva non garantisce la deliverability né la reputazione presso provider terzi e non risponde dell’eventuale inserimento del server o del dominio in liste di blocco determinato da condotte di altri utenti o di terzi. Per esigenze di invio garantito il Cliente sottoscrive il servizio SMTP dedicato, fornito separatamente rispetto alla casella.

10.7 Limiti di invio e abuso. L’invio dalle caselle è soggetto a limiti quantitativi e di frequenza a tutela dell’infrastruttura. In caso di invii massivi non autorizzati, spam o altre condotte abusive, Ideattiva può sospendere immediatamente la casella e addebitare i costi di ripristino e di delisting, ferma la clausola risolutiva espressa.

10.8 Record DNS. Ove la gestione del DNS del dominio sia in capo al Cliente o a terzi, è onere del Cliente configurare e mantenere correttamente i record necessari (a titolo esemplificativo SPF, DKIM, DMARC, MX); Ideattiva non risponde di disservizi o problemi di deliverability derivanti da configurazioni DNS non corrette o non aggiornate.

10.9 Migrazione e cessazione. Alla cessazione del Servizio è onere del Cliente provvedere all’esportazione o migrazione dei messaggi prima della disattivazione, mediante i protocolli di accesso disponibili. In difetto, le caselle e i relativi contenuti sono cancellati ai sensi dell’Art. 13 e non più recuperabili.

10.10 Dati personali. I messaggi possono contenere dati personali di terzi: il relativo trattamento da parte di Ideattiva è disciplinato dal DPA ai sensi dell’art. 28 GDPR.

10.11 Limiti tecnici inderogabili. Al fine di preservare la sicurezza, le performance e la reputazione (IP reputation) dei server condivisi di Ideattiva, l’utilizzo delle caselle e-mail è soggetto ai seguenti limiti tecnici inderogabili:

a) dimensione massima per singolo messaggio inviato o ricevuto, inclusi gli allegati: 25 MB;

b) limiti di invio massivo: è vietato l’invio di messaggi a più di 100 destinatari simultanei o il superamento della soglia di 500 e-mail giornaliere per singola casella.

10.12 Sospensione per spam e blacklist. Qualora una casella e-mail del Cliente provochi il blocco del server o l’inserimento dell’indirizzo IP di Ideattiva in blacklist internazionali a causa di invii massivi, newsletter non autorizzate o pratiche di spamming (anche inconsapevoli, dovute a virus locali), Ideattiva si riserva il diritto di sospendere immediatamente e senza preavviso il servizio e-mail interessato, senza che il Cliente possa pretendere rimborsi o risarcimenti, salvo il diritto di Ideattiva di rivalersi per i costi di ripristino sistemistico.

10.13 Perimetro di responsabilità nelle migrazioni. Le attività di migrazione di dati storici (e-mail, archivi, database, siti web) da un precedente fornitore verso l’infrastruttura di Ideattiva vengono eseguite su base di pura diligenza professionale. Ideattiva non risponde in nessun caso di perdite di dati, mancata importazione di messaggi o cartelle o corruzione di file causate da protocolli obsoleti, blocchi o limitazioni tecniche imposte dal provider uscente del Cliente. È onere esclusivo del Cliente verificare l’integrità dei dati a migrazione conclusa.

Art. 11 — Servizi di hosting (condiviso, VPS, dedicato)

1. Oggetto e tipologie. I Servizi di hosting si articolano in: (a) hosting condiviso, su infrastruttura condivisa fra più clienti; (b) server virtuale (VPS), con risorse dedicate in ambiente virtualizzato; (c) server dedicato o fisico, ospitato in data center. Caratteristiche, risorse e parametri tecnici del singolo Servizio sono indicati nel Documento d’ordine.

2. Modello di responsabilità (gestito / non gestito). Salvo diversa indicazione del Documento d’ordine, l’hosting condiviso è erogato in modalità gestita limitatamente all’infrastruttura di base; VPS e server dedicati sono erogati, di norma, in modalità non gestita (unmanaged). Nei servizi non gestiti il Cliente è unico responsabile dell’amministrazione del sistema (installazione, configurazione e aggiornamento del sistema operativo e dei software applicativi; applicazione delle patch e degli aggiornamenti di sicurezza; hardening, firewall, gestione utenze; backup applicativi; monitoraggio) e Ideattiva non risponde di vulnerabilità, compromissioni, malfunzionamenti o perdite di dati derivanti da software, configurazioni o attività gestiti dal Cliente o da terzi da questi incaricati. Ove il Documento d’ordine preveda espressamente la gestione da parte di Ideattiva, l’ambito è quello ivi specificato; ogni attività ulteriore costituisce consulenza ai sensi della Parte IV.

3. Risorse e fair use. Le risorse (spazio, CPU, RAM, I/O, traffico, processi, inode, chiamate, caselle) sono dimensionate dal piano sottoscritto e disciplinate dall’Art. 7 (banda, risorse e fair use); in difetto di accordo entro quindici (15) giorni dalla comunicazione di utilizzo eccedente o anomalo, Ideattiva può sospendere o limitare le funzionalità interessate, senza rimborso, fermo il diritto di addebitare a consuntivo l’utilizzo eccedente.

4. Indirizzi IP e domini. Gli indirizzi IP assegnati sono concessi in uso per la durata del Servizio e restano nella disponibilità di Ideattiva o dei suoi fornitori; alla cessazione sono revocati e possono essere riassegnati. Il Cliente non vanta alcun diritto di proprietà o di portabilità sugli indirizzi IP. Per i nomi a dominio si applica l’Art. 13.

5. Sicurezza, abuso e blacklisting. È vietato ogni uso abusivo delle risorse (spam, phishing, malware, scraping, hacking e ogni condotta vietata dall’Art. 4), cui si applicano la sospensione/cancellazione dell’Art. 4.3 e la clausola risolutiva espressa. In caso di attività abusive imputabili al Cliente che comportino l’inserimento dell’infrastruttura in liste di blocco (blacklist) o reazioni di fornitori terzi o del data center, Ideattiva può sospendere immediatamente il Servizio e addebitare i costi di ripristino e di delisting. Le misure di mitigazione di attacchi (ad es. DDoS) sono erogate in regime di best effort e senza garanzia di esito.

6. Backup e perdita dati. Si applica l’Art. 9. Nei servizi non gestiti il backup applicativo è onere del Cliente. Per i server dedicati e fisici, l’eventuale guasto hardware non comporta alcuna garanzia di recuperabilità dei dati presenti sui dischi; il Cliente è tenuto a mantenere copie autonome dei propri dati.

7. SLA, manutenzione e fornitori terzi. Si applica l’Art. 8; lo SLA si riferisce alla raggiungibilità dell’infrastruttura di rete e non al funzionamento dei software o applicativi installati o gestiti dal Cliente. I Servizi possono essere erogati avvalendosi di data center e fornitori infrastrutturali terzi: i relativi livelli di servizio, manutenzioni e limitazioni si intendono trasferiti (pass-through) al rapporto con il Cliente e Ideattiva non risponde, oltre i propri obblighi, di eventi imputabili a tali terzi, fermo l’Art. 26 (forza maggiore).

8. Cessazione e recupero dei dati. Si applicano l’Art. 13 (durata, rinnovo, sospensione, cancellazione) e l’Art. 13.3 in punto recupero dati: è onere del Cliente richiedere ed effettuare l’estrazione dei propri dati prima della disattivazione; in difetto, i dati sono cancellati e non più recuperabili.

9. Dati personali di terzi. Per i dati personali di terzi ospitati o trattati dal Cliente sull’infrastruttura, Ideattiva agisce quale Responsabile esterno del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo il DPA unico di Ideattiva (Allegato D), cui si rinvia integralmente.

Art. 12 — CMS proprietari (WebSoon ed Elabora)

1. WebSoon ed Elabora sono Content Management System sviluppati da Ideattiva e di sua esclusiva proprietà.

2. I CMS sono offerti a canone annuale ai Clienti che ne necessitano per l’aggiornamento e la gestione del proprio sito. In caso di disdetta del Servizio, il Cliente perde il diritto di accesso alla piattaforma e non acquisisce alcun diritto di proprietà sul CMS.

3. Il CMS può essere installato e utilizzato esclusivamente su server di proprietà o gestiti da Ideattiva, salvo diversa indicazione del Fornitore. Eventuali installazioni su server diversi richiedono valutazione di fattibilità e quotazione specifica da parte di Ideattiva.

4. Natura SaaS e rinvii. WebSoon ed Elabora sono erogati in modalità SaaS, «as is» e «as available». Si applicano le presenti Condizioni Generali e in particolare l’Art. 6 (variazioni unilaterali), l’Art. 7 (banda, risorse e fair use), l’Art. 8 (livelli di servizio e Service Desk), l’Art. 9 (backup) e l’Art. 17 (proprietà intellettuale e licenza).

5. Licenza d’uso. A fronte della sottoscrizione del contratto e del regolare pagamento del canone, Ideattiva concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile, revocabile e limitata alla durata del contratto, nei limiti delle funzionalità abilitate e del piano sottoscritto, secondo l’Art. 17. La licenza è automaticamente revocata alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa.

6. Fair use. Il Servizio è dimensionato in funzione del piano sottoscritto. In caso di superamento dei limiti o di pattern di utilizzo anomali si applica l’Art. 7; in difetto di accordo entro quindici (15) giorni dalla comunicazione, Ideattiva può sospendere o limitare le funzionalità interessate, senza diritto del Cliente ad alcun rimborso.

7. Service Desk e livelli di servizio. L’assistenza è erogata nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività nazionali, secondo l’Art. 8. Ideattiva si impegna, in regime di best effort, a un livello di disponibilità del Servizio pari al 99,5% su base mensile, escluse manutenzioni programmate (comunicate con preavviso minimo di 48 ore), cause di forza maggiore e fattori esterni a Ideattiva. In caso di mancato rispetto dei livelli di servizio l’unico rimedio è il ripristino, senza penali, indennizzi o risarcimenti, salvi i casi di dolo o colpa grave non derogabili.

8. Export e finestra di grazia. È onere esclusivo del Cliente provvedere all’esportazione dei contenuti prima della scadenza, mediante le funzionalità di esportazione eventualmente disponibili. Alla cessazione, Ideattiva mantiene i contenuti per un periodo di grazia di trenta (30) giorni, in sola lettura/export; decorso tale termine i contenuti sono cancellati ai sensi dell’Art. 13.6, senza obbligo di ulteriore avviso, fermo quanto previsto dal DPA per i dati personali di terzi.

9. Dati personali di terzi. Per i dati personali di terzi che il Cliente carichi, gestisca o tratti tramite WebSoon o Elabora (a titolo esemplificativo: dati raccolti da form di contatto, account utente, iscrizioni a newsletter), Ideattiva agisce quale Responsabile esterno del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo il Data Processing Agreement (DPA) unico di Ideattiva, cui si rinvia integralmente.

Art. 13 — Durata, rinnovo, sospensione e cancellazione dei Servizi a canone

13.1 — Durata

Il contratto ha durata fino alla fine dell’anno solare successivo alla data di attivazione e decorre dall’accettazione dell’attivazione o variazione del Servizio. Salvo disdetta nei termini di cui al successivo paragrafo 13.3, il contratto si intende tacitamente rinnovato fino al 31 dicembre dell’anno successivo, e così di seguito.

13.2 — Fatturazione e attivazione

I Servizi sono fatturati a canone annuale a partire dal 1° gennaio di ogni anno. Per la prima attivazione è addebitata anticipatamente la quota relativa al periodo rimanente di competenza dell’anno in corso. La modalità di pagamento è a rimessa diretta; in caso di mancato pagamento si applicano di diritto gli interessi al tasso di cui al D.Lgs. 231/2002.

13.3 — Disdetta

1. La disdetta dei Servizi a canone può essere richiesta in qualsiasi momento dal Cliente, mediante comunicazione scritta inviata a Ideattiva con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla data di scadenza del periodo in corso.

2. La disdetta del dominio deve essere effettuata almeno un mese prima della scadenza dello stesso e non prevede alcun rimborso per il periodo non goduto del canone annuale. Ideattiva, a propria discrezione, potrà decidere se rimborsare il Cliente della quota trimestrale rimanente alla scadenza del Servizio.

3. In caso di disdetta, i dati presenti sui Servizi attivi del Cliente, qualora di sua proprietà e ove tecnicamente possibile, potranno essere richiesti a Ideattiva anticipatamente rispetto alla data prevista per la disattivazione. In difetto di richiesta, i dati saranno cancellati a seguito della disattivazione e non saranno più recuperabili.

13.4 — Sospensione

In caso di mancato rinnovo o di mancato pagamento della fattura entro il giorno definito dalla stessa, il Servizio sarà sospeso e non più funzionante, senza necessità di preavviso, restando salvo il diritto al pagamento delle fatture insolute. I domini associati a Servizi scaduti non possono essere trasferiti. Sarà impedito il trasferimento dei Servizi, dei domini, degli applicativi, dei siti e delle caselle e-mail anche in caso di insoluti relativi a fatture emesse per Servizi di consulenza. Il mancato pagamento, anche di una sola fattura o relativo a un solo Servizio o contratto, legittima Ideattiva a sospendere, previa comunicazione anche a mezzo posta elettronica, oltre al Servizio o contratto non pagato, tutti gli altri Servizi e contratti in essere con il medesimo Cliente (sospensione incrociata), senza che ciò costituisca inadempimento di Ideattiva né dia diritto ad alcun indennizzo o risarcimento, fermo il diritto al pagamento di quanto dovuto e l’applicazione della clausola risolutiva espressa di cui all’Art. 27.

13.5 — Riattivazione

I Servizi rinnovati oltre la data di scadenza possono comportare costi aggiuntivi di riattivazione, a carico del Cliente, da corrispondersi contestualmente alla richiesta.

13.6 — Cancellazione

In caso di mancato pagamento entro 30 giorni dalla scadenza, Ideattiva ha facoltà di cancellare il Servizio e tutti i servizi opzionali o addizionali, senza necessità di avviso, fatto salvo il diritto al pagamento delle fatture. Un Servizio cancellato non potrà essere ripristinato né rinnovato. I domini non rinnovati entro 30 giorni dalla scadenza sono soggetti a scomparsa definitiva e diventano pubblicamente disponibili per la riassegnazione a terzi.

13.7 — Regimi speciali per Servizi SaaS

Per i Servizi SaaS, le condizioni particolari possono prevedere regimi diversi di durata, rinnovo e disdetta, ivi compreso il non rinnovo tacito. In caso di contrasto, prevalgono le previsioni specifiche del Servizio SaaS.

13.8 — Coordinamento con il Servizio SaaS «Neteum»

In deroga espressa al regime di rinnovo automatico e tacito dei Servizi a canone previsto dal presente articolo, il servizio SaaS denominato «Neteum» è regolato in via esclusiva dalla propria Policy di Utilizzo (Art. 3), la quale prevede una modalità di rinnovo esclusivamente manuale e il pagamento anticipato da parte del Cliente per ciascun periodo di licenza, con cessazione automatica del servizio alla scadenza in caso di mancato pagamento.

13.9 — Nomi a dominio

Salvo diverso accordo scritto, il nome a dominio è registrato a nome del Cliente, che ne è l’intestatario ed è l’unico responsabile del relativo rinnovo. Ideattiva non garantisce la disponibilità o l’ottenibilità di uno specifico dominio. Il mancato rinnovo nei termini comporta la sospensione e, decorsi i termini tecnici previsti dall’autorità di registrazione (Registry/Registrar), l’ingresso del dominio nell’eventuale periodo di recupero (redemption) e, infine, la perdita definitiva o la riassegnazione a terzi, senza alcuna responsabilità di Ideattiva. Gli eventuali costi di recupero o ripristino del dominio (restore fee) richiesti dall’autorità di registrazione sono a carico del Cliente. Il trasferimento del dominio, in entrata o in uscita, è subordinato all’assenza di insoluti e ai vincoli tecnici e temporali imposti dall’autorità di registrazione; i domini associati a Servizi scaduti o sospesi non possono essere trasferiti.

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Parte IV — Disposizioni specifiche per i Servizi di consulenza

Art. 14 — Modalità di collaborazione e fatturazione

1. Ideattiva fattura mensilmente a consuntivo il tempo impiegato fino a quel momento e per il quale non sia ancora stata emessa fattura, con riferimento a:

a) progetti per i quali non sia stato previsto un costo a pacchetto;

b) progetti per i quali sia stato previsto un costo a pacchetto, ma il tempo necessario al completamento sia risultato maggiore a causa di variazioni richieste, imprevisti o motivi non imputabili a Ideattiva;

c) progetti non preventivati, per i quali il Cliente abbia richiesto consulenza.

2. La rendicontazione è interna a Ideattiva e potrà essere comunicata al Cliente a titolo indicativo, in modalità analitica ove possibile.

3. Ideattiva si riserva il diritto di sospendere l’avanzamento di progetti contrattualizzati o richiesti qualora il Cliente abbia insoluti aperti.

Art. 15 — Tempi di realizzazione e proprietà del progetto

1. Ogni progetto, contrattualizzato o non, avrà inizio solo a seguito di richiesta scritta da parte del Cliente e accettazione da parte di Ideattiva.

2. Ideattiva, se richiesto dal Cliente, definirà una data di consegna prevista. La data potrà essere variata in caso di modifiche richieste dal Cliente. Il Cliente libera Ideattiva da ogni responsabilità relativamente a ritardi rispetto alla data prevista; nessun risarcimento potrà essere richiesto per danni diretti o indiretti causati dalla consegna ritardata.

3. Proprietà del progetto. Il Cliente diventa titolare ed effettivo proprietario del progetto solo ed esclusivamente al saldo totale di quanto fatturato per la realizzazione e/o per la modifica dello stesso. Qualora il Cliente non provveda al pagamento nei tempi previsti, Ideattiva si riserva il diritto di non pubblicarlo, rimuovere quanto già pubblicato o ripristinare la versione interamente pagata.

4. Eventuali malfunzionamenti, errori di calcolo o problemi rilevati nel progetto dovranno essere dimostrati dal Cliente e analizzati da Ideattiva, che provvederà a risolverli. Se dovuti a responsabilità di Ideattiva, non sarà addebitato alcun costo; se dovuti a non corretta comunicazione del Cliente, sarà addebitato il tempo necessario.

Art. 16 — Sviluppo software, siti web ed e-commerce: collaudo, accettazione e proprietà

1. Procedura di collaudo (UAT). Al termine dello sviluppo del software personalizzato, del sito web o dell’e-commerce, Ideattiva comunicherà al Cliente la disponibilità del progetto in ambiente di test (staging). Il Cliente avrà un termine perentorio di 15 (quindici) giorni solari dal ricevimento di tale comunicazione per effettuare i test di conformità e segnalare per iscritto eventuali vizi o difformità bloccanti rispetto alle specifiche concordate nel Documento d’ordine.

2. Accettazione tacita. Decorso inutilmente il termine di 15 giorni senza che il Cliente abbia formulato alcuna contestazione analitica e documentata per iscritto, ovvero qualora il Cliente metta in produzione, pubblichi o utilizzi commercialmente il software o il sito web per la propria attività, il progetto si intenderà accettato definitivamente, incondizionatamente e senza riserve ad ogni effetto di legge (accettazione tacita). L’accettazione tacita fa scattare l’obbligo di immediato saldo di ogni corrispettivo residuo.

3. Riserva di proprietà e rilascio del codice. I diritti di proprietà intellettuale e i diritti d’uso sul prodotto realizzato, le chiavi di accesso definitive dell’ambiente di produzione e il software in formato eseguibile verranno trasferiti in capo al Cliente solo ed esclusivamente a seguito del saldo integrale di tutte le fatture emesse da Ideattiva. Il codice sorgente personalizzato non è compreso e non è oggetto di consegna, salvo apposito accordo scritto; ove tale consegna sia espressamente convenuta, anche il codice sorgente è trasferito al Cliente a seguito del saldo integrale, al pari dell’eseguibile e secondo i termini dell’accordo, ferma restando l’esclusione delle componenti, librerie e moduli proprietari riusabili di Ideattiva di cui all’Art. 17. Fino al totale pagamento del saldo, Ideattiva tratterrà la proprietà esclusiva del prodotto, dei sorgenti e delle credenziali di amministrazione, restando autorizzata a sospendere l’accesso al servizio in caso di ritardo.

4. Manutenzione correttiva (bug fixing) e manutenzione evolutiva. A seguito dell’accettazione, espressa o tacita, Ideattiva garantisce per un periodo di 12 (dodici) mesi una manutenzione esclusivamente correttiva, impegnandosi a risolvere senza oneri aggiuntivi i soli vizi funzionali bloccanti intrinseci al codice da essa sviluppato. Restano tassativamente esclusi dalla garanzia gratuita, e saranno oggetto di separato preventivo orario quale manutenzione evolutiva:

a) i malfunzionamenti causati da aggiornamenti software di terze parti (a titolo esemplificativo: aggiornamenti di core CMS quali WordPress, patch di plugin installati, modifiche alle API di pagamento o di spedizione di terzi);

b) i problemi derivanti da aggiornamenti dei browser (a titolo esemplificativo: modifiche ai motori di Chrome, Safari, Firefox);

c) gli interventi causati da imperizia del Cliente, da modifiche al codice effettuate da terzi non autorizzati o da attacchi informatici (malware, ransomware, data breach).

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Parte V — Proprietà intellettuale, responsabilità, cessione

Disposizioni comuni (siti web e software)

a) Specifiche e gestione delle modifiche. L’oggetto della prestazione è definito dalle specifiche concordate per iscritto (preventivo, capitolato o documento equivalente). Ogni variazione richiesta in corso d’opera (change request) è gestita per iscritto e, ove comporti attività ulteriori, è quotata e addebitata separatamente, con eventuale slittamento dei tempi.

b) Dipendenze a carico del Cliente. È onere del Cliente fornire tempestivamente contenuti, materiali, accessi, credenziali e informazioni necessari. I ritardi o le carenze imputabili al Cliente comportano il corrispondente slittamento dei tempi e possono essere addebitati a consuntivo; non costituiscono inadempimento di Ideattiva.

c) Componenti di terzi e open source. Il prodotto può incorporare componenti, librerie, framework, temi o servizi di terzi e open source, soggetti alle rispettive licenze e forniti “così come sono” (as is). Ideattiva non garantisce la continuità, il supporto o l’assenza di fine vita (EOL) di tali componenti, né risponde di modifiche dei relativi termini di licenza.

d) Garanzia del Cliente sui contenuti e manleva. Il Cliente garantisce di avere titolo su tutti i contenuti e materiali forniti (testi, immagini, marchi, software) e di non violare diritti di terzi. Il Cliente tiene indenne e manlevata Ideattiva da ogni pretesa di terzi connessa ai contenuti e ai materiali forniti, ai sensi dell’Art. 22.

Disposizioni specifiche per i siti web

e) Conformità e adempimenti del sito. Salvo che non siano oggetto di specifico incarico scritto, restano a carico del Cliente gli adempimenti relativi al sito, fra cui informativa e gestione dei cookie, conformità al GDPR, e i requisiti di accessibilità applicabili (ivi compresi quelli derivanti dall’European Accessibility Act – Direttiva (UE) 2019/882 e D.Lgs. 82/2022, vigenti dal 28 giugno 2025 per i prodotti e servizi rientranti nel relativo ambito). Ideattiva non garantisce la conformità del sito a tali requisiti se non espressamente contrattualizzata.

f) Intestazione del dominio. Salvo diverso accordo scritto, il nome a dominio è registrato a nome del Cliente, che ne è intestatario e ne cura il rinnovo.

Disposizioni specifiche per il software personalizzato

g) Consegna del codice. Salvo diverso accordo definito in forma scritta, Ideattiva consegna esclusivamente il software in formato eseguibile; il codice sorgente non è oggetto di consegna. L’eventuale consegna del codice sorgente, ed i relativi termini, sono regolati da apposito accordo scritto e, ove convenuta, il codice sorgente è trasferito al Cliente a seguito del saldo integrale, al pari dell’eseguibile, secondo l’Art. 16, comma 3.

h) Licenza sui componenti riusabili. Fermo quanto previsto dall’Art. 17.4, sui componenti, moduli, librerie e framework proprietari di Ideattiva eventualmente integrati nel prodotto, Ideattiva concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva e perpetua, limitata all’utilizzo del prodotto realizzato. Restano esclusi i componenti di terzi, che seguono i rispettivi termini di licenza, anche se variati successivamente alla consegna.

i) Assenza di garanzia di idoneità. Salvo le garanzie di legge non derogabili, il software è garantito conforme alle specifiche concordate e non per scopi ulteriori; Ideattiva non garantisce l’assenza assoluta di difetti né l’idoneità a finalità non concordate.

Art. 17 — Proprietà intellettuale

1. Software e prodotti proprietari di Ideattiva. Tutti i software, le piattaforme SaaS, i CMS, i marchi, i codici sorgente, le librerie, gli algoritmi, le banche dati, la documentazione tecnica e il know-how sviluppati da Ideattiva sono e restano di proprietà esclusiva di Ideattiva (o, ove applicabile, dei rispettivi licenzianti).

2. Licenze d’uso. A fronte della sottoscrizione del contratto e del regolare pagamento dei corrispettivi, Ideattiva concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile, revocabile e limitata alla durata del contratto, avente ad oggetto l’utilizzo dei software e prodotti proprietari nei limiti delle funzionalità abilitate e del piano sottoscritto. La licenza è automaticamente revocata alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa intervenuta.

3. Divieti. Salvi i casi consentiti dalla legge in via inderogabile, è vietato al Cliente: copiare, modificare, decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del software; cedere, locare, prestare o concedere in sub-licenza l’accesso o l’uso; rimuovere o alterare avvisi di copyright o marchi; utilizzare il software per sviluppare prodotti o servizi concorrenti.

4. Progetti realizzati per il Cliente. Salvo diversa pattuizione scritta, i progetti realizzati da Ideattiva per il Cliente (a titolo esemplificativo: siti web, software custom, contenuti grafici) sono di proprietà del Cliente a seguito del saldo integrale di quanto fatturato, secondo quanto previsto dall’Art. 15, comma 3. Restano in ogni caso di proprietà di Ideattiva le componenti riusabili, le librerie, i framework e i moduli proprietari eventualmente integrati nel progetto.

5. Feedback. Eventuali suggerimenti, segnalazioni o feedback forniti dal Cliente potranno essere liberamente utilizzati da Ideattiva per l’evoluzione dei propri prodotti, senza obbligo di compenso o attribuzione.

Art. 18 — Modifiche delle Condizioni Generali

1. Ideattiva si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul sito istituzionale e notificandone l’aggiornamento ai Clienti all’indirizzo e-mail di riferimento.

2. Decorsi 15 (quindici) giorni dal ricevimento dell’informativa, le nuove condizioni si intendono accettate per tacito consenso, salvo che il Cliente abbia comunicato per iscritto, mediante PEC all’indirizzo ideattiva.srl@pcert.it, di non accettarle.

3. In caso di mancata accettazione:

a) per i Servizi di consulenza è necessario provvedere all’interruzione della collaborazione, ad eccezione di progetti per i quali sia stato sottoscritto altro accordo in forma scritta; per quanto non specificato in tale accordo si fa comunque riferimento alle condizioni aggiornate;

b) per i Servizi a canone, il Cliente ha diritto di disdire l’autorinnovo al termine della durata prevista; il Cliente potrà migrare o disattivare i Servizi attivi senza diritto al rimborso per il periodo addebitato e non goduto.

Art. 19 — Limitazione di responsabilità

1. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile e salvi i casi di dolo o colpa grave non derogabili, la responsabilità complessiva di Ideattiva nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo (contrattuale, extracontrattuale o di altra natura) e anche cumulativamente nell’arco di dodici mesi, è limitata: (i) per i Servizi a canone, all’importo dei corrispettivi netti effettivamente corrisposti dal Cliente per il Servizio interessato nei dodici (12) mesi precedenti l’evento dannoso; (ii) per i Servizi di consulenza, al corrispettivo netto pattuito per il progetto interessato ovvero, in difetto di importo a pacchetto, ai corrispettivi netti fatturati per la prestazione interessata nei dodici (12) mesi precedenti l’evento dannoso.

2. Sono in ogni caso esclusi, nei limiti consentiti dalla legge e salvi i casi di dolo o colpa grave, i danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi, il lucro cessante, la perdita di chance, la perdita di avviamento, le sanzioni amministrative o fiscali e la perdita o il danneggiamento dei dati.

3. Il Cliente esonera Ideattiva da qualsiasi responsabilità civile o penale derivante dall’utilizzo illecito, improprio o anomalo dei Servizi, anche se posto in essere da terzi attraverso il sistema o l’Account del Cliente. Ideattiva non risponde dei file contenuti nello spazio messo a disposizione, restando inteso il carattere pubblico della rete, né di malfunzionamenti derivanti da guasti, sovraccarichi o interruzioni delle linee di trasmissione dati, attacchi informatici, linee telefoniche o elettriche, reti nazionali e internazionali, o da servizi e infrastrutture di fornitori terzi.

4. Limitazioni specifiche per Servizi SaaS. Per i Servizi SaaS le condizioni particolari o le policy di prodotto possono prevedere limitazioni di responsabilità specifiche, ivi compresi tetti risarcitori parametrati al canone effettivamente pagato dal Cliente, che si applicano in via prevalente rispetto al presente articolo (per il Servizio Neteum, Art. 14, comma 1 della relativa Policy).

5. Sicurezza informatica e attacchi cyber. Nessun sistema informatico, rete telematica, software o infrastruttura può essere considerato completamente immune da vulnerabilità, accessi abusivi, attacchi informatici o eventi malevoli. Ideattiva adotta misure tecniche e organizzative ragionevolmente adeguate secondo lo stato dell’arte e la natura del Servizio, ma non garantisce la sicurezza assoluta dei sistemi né l’assenza di incidenti informatici. Salvo il caso di dolo o colpa grave di Ideattiva, eventi quali ransomware, malware, exploit zero-day, attacchi DDoS, compromissioni di componenti o servizi di terze parti, accessi abusivi o altre minacce informatiche non costituiscono inadempimento contrattuale né fonte di responsabilità risarcitoria.

Art. 20 — Cessione del contratto

1. Divieto di cessione da parte del Cliente. Il Cliente non può cedere il contratto, in tutto o in parte, né trasferire a terzi i diritti e gli obblighi da esso derivanti, senza il preventivo consenso scritto di Ideattiva. Restano ferme le ipotesi di cessione di azienda o di ramo d’azienda, che dovranno essere comunicate per iscritto a Ideattiva con preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, ferma la facoltà di Ideattiva di opporsi per giustificato motivo (cessione a concorrenti, insolvenza del cessionario, soggetti con sede in paesi che non offrono adeguate garanzie GDPR).

2. Facoltà di cessione di Ideattiva. Ideattiva ha facoltà di cedere il contratto, anche unitamente al ramo d’azienda, a società controllate, controllanti o collegate ai sensi dell’art. 2359 c.c., ovvero a terzi nell’ambito di operazioni straordinarie (fusione, scissione, conferimento, cessione di azienda), previa comunicazione scritta al Cliente con preavviso minimo di 30 (trenta) giorni.

3. Qualora la cessione comporti il trasferimento del contratto a un soggetto con sede al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, il Cliente ha facoltà di recedere senza oneri entro 30 giorni dalla comunicazione, fermo restando il pagamento del corrispettivo per il periodo già goduto.

Art. 21 — Riservatezza e protezione dei dati personali

1. Ideattiva garantisce la riservatezza dei dati sensibili e aziendali in proprio possesso, necessari alla progettazione, allo sviluppo e al mantenimento dei Servizi per il Cliente, in conformità al GDPR e al D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.

2. Si fa rinvio alla Privacy Policy aziendale di Ideattiva, disponibile sul sito istituzionale, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale.

3. Servizi SaaS — Responsabile esterno del trattamento. Per i Servizi SaaS, in cui il Cliente carica nei sistemi di Ideattiva dati personali di terzi (clienti, fornitori, dipendenti del Cliente), Ideattiva agisce in qualità di Responsabile esterno del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, in deroga a quanto previsto da clausole più generali. La nomina e le relative modalità sono disciplinate dal Data Processing Agreement (DPA) del Servizio SaaS specifico.

4. Il Cliente autorizza Ideattiva alla pubblicazione, sui propri siti e materiali commerciali, di riferimenti ai lavori eseguiti per il Cliente, citando Ideattiva quale realizzatore o autore, salvo diversa indicazione scritta del Cliente.

Art. 22 — Manleva

1. Il Cliente si impegna a tenere indenne e manlevata Ideattiva, nonché i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, fornitori e sub-responsabili, da qualsiasi pretesa, contestazione, azione, sanzione, danno, costo o spesa (incluse le ragionevoli spese di difesa legale) avanzata da terzi o dall’Autorità in relazione a:

a) i contenuti pubblicati, archiviati, trasmessi o trattati dal Cliente, o da terzi attraverso il proprio Account o spazio;

b) la violazione di norme di legge, regolamentari, fiscali, lavoristiche, in materia di protezione dei dati personali o di proprietà intellettuale;

c) l’uso illecito, improprio, fraudolento o non autorizzato dei Servizi, dell’Account o delle credenziali, anche da parte di terzi;

d) la violazione di diritti di terzi di qualsiasi natura.

2. Resta ferma, per il Servizio Neteum, la disciplina speciale e rafforzata di cui all’Art. 10 della relativa Policy, che prevale per le materie di rispettiva competenza.

Art. 23 — Segnalazione di contenuti illeciti e rimozione (notice and takedown)

1. In qualità di prestatore di servizi della società dell’informazione ai sensi del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, Ideattiva non è soggetta ad alcun obbligo generale di sorveglianza sui contenuti memorizzati o trasmessi dal Cliente e beneficia delle esenzioni di responsabilità ivi previste (artt. 14–17).

2. Chiunque ritenga che un contenuto ospitato sia illecito o lesivo di propri diritti può inviare segnalazione motivata a assistenza@ideattiva.com (o, ove attivata, alla casella dedicata abuse@ideattiva.com), indicando i contenuti, la loro ubicazione e le ragioni dell’asserita illiceità, unitamente ai propri riferimenti.

3. Ricevuta una segnalazione qualificata, o un ordine dell’Autorità competente, ovvero venuta altrimenti a conoscenza effettiva dell’illiceità, Ideattiva può rimuovere o disabilitare l’accesso ai contenuti senza preavviso, dandone informazione al Cliente. Tale facoltà non comporta l’assunzione di un obbligo generale di controllo né alcuna responsabilità verso il Cliente.

4. Ideattiva informa senza ritardo l’Autorità competente delle attività o informazioni illecite di cui sia venuta a conoscenza e, su richiesta, fornisce le informazioni utili all’identificazione del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Art. 24 — Comunicazioni

1. Canali. Le comunicazioni fra le Parti relative al contratto avvengono mediante posta elettronica all’indirizzo assistenza@ideattiva.com, posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo ideattiva.srl@pcert.it per le comunicazioni formali, nonché, ove resi disponibili nell’ambito dei Servizi, ticket di assistenza, area riservata del Cliente e notifiche applicative.

2. Validità e ricezione. Le comunicazioni effettuate da Ideattiva mediante PEC, posta elettronica ordinaria, ticket di assistenza, area riservata del Cliente, notifiche applicative o altri strumenti digitali messi a disposizione nell’ambito dei Servizi si considerano validamente effettuate al momento della loro trasmissione o pubblicazione. Il Cliente è responsabile del mantenimento di recapiti aggiornati e della regolare consultazione dei canali di comunicazione utilizzati da Ideattiva; l’eventuale mancata lettura, mancata presa visione o filtraggio automatico (spam) delle comunicazioni non ne pregiudica l’efficacia.

3. Valore probatorio dei log. I log tecnici, i registri applicativi, le evidenze informatiche, le registrazioni degli accessi, delle operazioni effettuate e delle comunicazioni generate dai Servizi costituiscono, salvo prova contraria, elemento di prova dei rapporti intercorsi fra le Parti e delle attività svolte tramite il Servizio. Il Cliente riconosce che tali registrazioni possono essere utilizzate da Ideattiva ai fini della dimostrazione dell’utilizzo del Servizio, delle operazioni effettuate e dell’adempimento degli obblighi contrattuali.

Art. 25 — Legge applicabile e foro competente

1. Il rapporto contrattuale è disciplinato dalla legge italiana.

2. Per qualsiasi controversia riguardante l’interpretazione e l’esecuzione del contratto e nel caso di ricorso in sede giurisdizionale, sarà competente in via esclusiva il foro di Brescia, salve le competenze inderogabili previste dalla legge a favore del consumatore.

Art. 26 — Forza maggiore

Nessuna delle Parti è responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a eventi di forza maggiore o caso fortuito, ossia eventi imprevedibili e non ragionevolmente controllabili, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, incendi, alluvioni, pandemie ed epidemie, provvedimenti dell’Autorità, atti di guerra, terrorismo o sabotaggio, scioperi e agitazioni sindacali (anche del personale di soggetti terzi), interruzioni o malfunzionamenti di reti di telecomunicazione o di fornitura di energia elettrica, indisponibilità o malfunzionamenti di servizi e infrastrutture forniti da terzi (ivi compresi data center, fornitori cloud, registrar, gestori di posta, gestori del Sistema di Interscambio), attacchi informatici a infrastrutture di terzi. La Parte impedita ne dà tempestiva comunicazione all’altra e si adopera per limitarne gli effetti. Qualora l’evento si protragga per oltre sessanta (60) giorni continuativi, ciascuna Parte può recedere dal Servizio interessato senza oneri né responsabilità, fermo il pagamento dei corrispettivi maturati.

Art. 27 — Clausola risolutiva espressa

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., Ideattiva ha facoltà di risolvere di diritto il contratto, con effetto immediato e mediante semplice comunicazione scritta, in caso di: (a) mancato pagamento dei corrispettivi protratto oltre i termini di cui all’Art. 13; (b) violazione delle condizioni di utilizzo e delle condotte vietate di cui all’Art. 4; (c) violazione dei divieti in materia di proprietà intellettuale di cui all’Art. 17 (e, per il Servizio Neteum, dell’Art. 5 della relativa Policy); (d) cessione del contratto in violazione dell’Art. 20; (e) utilizzo dei Servizi per finalità illecite o lesive di diritti di terzi; (f) assoggettamento del Cliente a procedura concorsuale o stato di insolvenza conclamato, nei limiti consentiti dalla legge. La risoluzione non pregiudica il diritto di Ideattiva al pagamento dei corrispettivi maturati e al risarcimento del maggior danno.

Art. 28 — Clausole che sopravvivono alla cessazione

La cessazione del contratto, per qualsiasi causa intervenuta, non pregiudica l’efficacia delle clausole che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, fra cui: proprietà intellettuale (Art. 17; Policy Neteum Art. 5), limitazione di responsabilità (Art. 19; Policy Neteum Art. 14), manleva (Art. 22; Policy Neteum Art. 10), riservatezza e protezione dei dati (Art. 21 e DPA), obblighi di pagamento già maturati, nonché legge applicabile e foro competente (Art. 25). Restano altresì ferme le disposizioni del DPA relative alla cessazione del trattamento e alla restituzione o cancellazione dei dati.

Art. 29 — Revisione dei corrispettivi

I corrispettivi dei Servizi a canone possono essere adeguati da Ideattiva con cadenza non inferiore ad annuale, mediante comunicazione scritta con preavviso minimo di trenta (30) giorni rispetto alla data di decorrenza, in misura non superiore alla maggiore tra: (a) la variazione dell’indice ISTAT FOI dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati rispetto al periodo precedente; e (b) l’incremento dei costi dei fornitori terzi e delle infrastrutture necessari all’erogazione del Servizio. Per adeguamenti eccedenti tale misura, il Cliente che non intenda accettarli ha facoltà di recedere dal Servizio interessato senza penali entro il termine di preavviso, con efficacia dalla data di decorrenza del nuovo corrispettivo; in difetto di recesso nel termine, il nuovo corrispettivo si intende accettato. Per il Servizio Neteum, in cui il rinnovo è subordinato a esplicito pagamento (Policy Art. 3), il corrispettivo aggiornato si applica al solo periodo oggetto di nuovo rinnovo.

Art. 30 — Dichiarazione del Cliente (rapporto tra professionisti)

Il Cliente dichiara di sottoscrivere il contratto nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e non in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Le presenti Condizioni Generali e le policy di prodotto sono predisposte per rapporti tra professionisti (B2B). Ove, in via di mera eventualità, trovassero applicazione disposizioni inderogabili a tutela del consumatore, le clausole con esse incompatibili si intendono adeguate nella misura minima necessaria, restando per il resto pienamente valide ed efficaci.

Art. 31 — Salvaguardia (nullità parziale)

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole, in tutto o in parte, non comporta la nullità o l’inefficacia delle restanti clausole, che conservano piena validità. La clausola nulla o inefficace si intende sostituita di diritto, ove possibile, da una disposizione valida che realizzi, nella misura massima consentita dalla legge, la finalità economico-giuridica perseguita dalle Parti.

Art. 32 — Tolleranza, rinuncia e intero accordo

1. Tolleranza e non rinuncia. Il mancato o ritardato esercizio, da parte di Ideattiva, di un diritto o di una facoltà previsti dal contratto non costituisce rinuncia al medesimo né preclude il successivo esercizio dello stesso o di ogni altro diritto o facoltà. La tolleranza di un inadempimento o di un comportamento difforme dalle previsioni contrattuali non comporta acquiescenza né modifica del contratto.

2. Intero accordo. Le presenti Condizioni Generali, unitamente al Documento d’ordine, alle condizioni particolari o policy di prodotto applicabili, al DPA e all’Informativa sul trattamento dei dati personali, costituiscono l’intero accordo fra le Parti in merito ai Servizi e sostituiscono ogni precedente intesa, dichiarazione, pattuizione o accordo, verbale o scritto, sul medesimo oggetto. Eventuali modifiche o integrazioni sono valide solo se effettuate secondo quanto previsto dall’Art. 18.